تدريب الإتيكيت للعقارات والتمويل
富裕層との接点に、執事が教える本物の所作を
こんな課題はありませんか
商品力だけでなく、営業担当者の所作で信頼を勝ち取りたい
商品や利回りの説明が横並びになるほど、最後の決め手は「この人から買いたいか」に移ります。
富裕層のお客様が無意識に見ている「所作の粗」をなくしたい
上質なサービスを受け慣れた富裕層ほど、椅子の引き方や書類の差し出し方といった細部の粗が目につきます。
ما يمكننا تقديمه لعملاء الشركاتWhat We Provide
富裕層営業の作法
1. 不動産・金融向けマナー研修とは
不動産・金融向けマナー研修は、高額な商談を扱う営業パーソンに、富裕層のお客様が本当に評価する所作を執事が伝えるプログラムです。商品や利回りの説明が横並びになるほど、最後の決め手は「この人から買いたいか」に移ります。
1.1 富裕層は「所作の粗」を見ている
富裕層のお客様は、上質なサービスを受け慣れています。だからこそ、椅子の引き方や書類の差し出し方といった細部の粗が目につきます。執事は富裕層に日々仕える立場から、見られているポイントを具体的に指摘できます。
1.2 過剰な低姿勢は逆効果という真実
富裕層対応で陥りがちなのが、卑屈なまでの低姿勢です。執事が教えるのは、対等な敬意を伝える距離感と言葉遣いです。堂々とした礼節こそが、資産を任せるに足る人物という印象を作ります。
1.3 ミニ研修から顧問契約まで
2時間のミニ研修、月次研修、月額の顧問契約まで、チームの規模と目標に合わせて選べます。1名からの個人レッスンにも対応し、富裕層担当の少数精鋭チームの強化に適しています。
محتوى التدريبIn Practice
2. 商談の全工程を所作で鍛えます
研修は、実際の商談の流れに沿って進みます。入室からクロージングまで、工程ごとに所作を分解して磨き上げます。
2.1 入室・名刺交換・着席の序盤戦
商談の印象は着席までにほぼ決まります。ノックの回数から名刺の受け渡し、席次の判断、座るタイミングまで。無意識の癖を執事が指摘し、序盤の数分を完璧に整えます。
2.2 商談中の姿勢と間合い
資料を指す手の形、相槌の深さ、沈黙の扱い方。商談中の身体の使い方は、話の内容以上に誠実さを伝えます。ロールプレイを重ね、緊張した場面でも自然に出る水準まで訓練します。
2.3 クロージングと送迎の終盤戦
契約書の差し出し方、記念品の渡し方、エレベーターや車までのお見送り。商談の最後の数分は、次の紹介につながる余韻を作る時間です。終わり方の所作までを研修に含めます。
نوع الجمهور المستهدفIn Context
3. こんなチームで導入されています
本研修の受講者は、高額商材を扱い、富裕層と直接向き合う方々です。導入の多い三つのチームをご紹介します。
3.1 高級不動産の営業チームに
億単位の物件を扱う営業では、内見の案内から契約の席まで、すべての所作が物件の格と比較されます。物件に負けない営業の品格を、執事の基準で仕上げます。
3.2 プライベートバンクのRMに
超富裕層を担当するリレーションシップマネージャーには、資産の話以前に人物の信頼が求められます。会食や訪問の場での振る舞いまで含めた、包括的な作法を鍛えます。
3.3 ラグジュアリーブランドの販売職に
高額品の接客では、売り込む所作より「売らない接客」の品位が効きます。商品知識に頼らず、接客の質そのものでブランド価値を高める技術を伝えます。
محتوى الخدمة وسجل التنفيذServices & Cases
不動産・金融向け研修内容
- 商談の所作：着席から退室までの一連の動作。無意識の癖が与える悪印象を矯正します。
- 富裕層顧客への接し方：過剰な敬語や卑屈さは逆効果。対等な敬意を伝える距離感と言葉を身につけます。
- 名刺交換と席次：複数名での商談時、誰をどこに通すか。格式をわきまえた対応を。
- 送迎・アテンドの基本：車へのご案内、ドアの開閉、雨天時の対応まで。富裕層が無意識に評価するポイントです。
- クロージングの所作：契約書の差し出し方、記念品の渡し方。商談の最後を品格で締めくくります。
こんな企業に、執事の研修を
高級不動産の営業チーム
億単位の物件を扱う営業パーソンに。お客様は物件と同時に「この人から買いたいか」を判断しています。
プライベートバンクのRM
超富裕層を担当するリレーションシップマネージャーに。資産の話をする前に、信頼を勝ち取る作法を。
ラグジュアリーブランドの販売員
商品知識だけでなく、接客の品格でブランド価値を高める。執事が教える「売らない接客」の真髄を。
الرسوم ومسار الاستخدامPricing & Process
法人料金
※ 交通費は別途実費を申し受けます。※ 顧問契約には月1回の訪問研修＋随時電話相談含む。
研修の流れ
事前ヒアリング
業態、商談スタイル、現在の課題をお聞かせください。
カリキュラム設計
実際の商談シーンを想定した、リアルな研修プログラムを設計します。
研修実施
ロールプレイ中心の実践型研修。座学で終わらせず、身体に染み込ませます。
フォローアップ
研修後1ヶ月を目安に、現場での定着度をチェックし、改善点をフィードバックします。