歯科・クリニック向けマナー研修
医療現場にこそ、品格ある所作を。執事が教える患者対応の極意
こんな課題はありませんか
治療技術だけでなく、患者様の安心感も高めたい
技術の良し悪しを判断できない患者様は、受付の第一声や待合室の空気で医院を評価しています。
スタッフごとの接遇レベルのばらつきをなくしたい
院長先生を含む全スタッフでの受講から、特定の職種に絞った受講まで、医院の課題に応じて設計します。
法人のお客様にできることWhat We Provide
医療接遇の本質
1. 歯科・クリニック向けマナー研修とは
歯科・クリニック向けマナー研修は、受付から治療後のご案内までの患者対応を、執事が実技中心で指導する医療機関向けプログラムです。医療の現場で問われるのは、接客業の愛想ではなく、不安を抱えた患者様に安心を与える所作です。
1.1 患者様は「治療前」に医院を評価している
技術の良し悪しを判断できない患者様は、受付の第一声や待合室の空気で医院を評価します。つまり接遇は、治療技術を正しく信頼してもらうための入口です。執事の研修はこの入口を整えます。
1.2 なぜ執事が医療接遇を教えられるのか
執事の本領は、相手の緊張や不安を察して和らげる所作にあります。体調や気分がすぐれない方への接し方は、執事が日常的に実践してきた領域そのものであり、医療現場の接遇と深く重なります。
1.3 体験研修から定期指導まで
2時間の体験研修から、月1回の定期研修、半日×2回の集中研修まで、医院の規模と課題に合わせて選べます。院長先生を含む全スタッフでの受講も、職種を絞った受講も可能です。
研修の中身In Practice
2. カリキュラムはこう組み立てられます
研修は事前ヒアリングで医院の現状を伺い、御院専用のカリキュラムを設計するところから始まります。中心となる指導領域をご紹介します。
2.1 受付の第一声と目線の高さ
患者様を迎える第一声のトーン、目線の合わせ方、お辞儀の角度。数秒の出会いの所作を、執事の実演と反復練習で身体に定着させます。マニュアルの暗記ではなく、自然に出る所作を目指します。
2.2 不安を和らげる言葉遣いと声かけ
医療現場に相応しい敬語、待ち時間の患者様への声かけ、クレームの初期対応。言葉の選び方ひとつで患者様の緊張は大きく変わります。実際の場面を想定したロールプレイで訓練します。
2.3 お会計からお見送りまでの後半戦
治療後のご案内、次回予約、お会計、お見送り。疲れて帰る患者様への最後の接点こそ、再来院の意思を左右します。終わり方の所作までを研修の範囲に含めます。
定着までIn Context
3. 研修効果はこう定着させます
研修は受けた日がゴールではありません。現場で使われ続けて初めて投資になります。執事の研修は、定着までを設計に含めています。
3.1 研修後1ヶ月のフォローアップ
研修から1ヶ月を目安に、定着状況の確認と改善アドバイスを行います。現場で生まれた疑問や、うまくいかない場面を持ち寄っていただき、実務に即した微調整を加えます。
3.2 開業前の基盤づくりとして
開業を控えたクリニックでは、最初に正しい型を全員で揃えることが後々の教育コストを大きく下げます。開業前研修は、医院の接遇文化の土台づくりとして特に効果的です。
3.3 定期研修で「院内の当たり前」を更新
月1回の定期研修を続ける医院では、接遇の水準が「個人の心掛け」から「院内の当たり前」へ変わっていきます。スタッフの入れ替わりがあっても水準が保たれる状態が最終目標です。
サービス内容と導入実績Services & Cases
歯科・クリニック向け研修内容
- 受付対応の所作：患者様をお迎えする第一声、目線の高さ、お辞儀の角度。たった数秒の出会いが信頼を決めます。
- 言葉遣いとトーン：医療現場にふさわしい敬語、不安を和らげる話し方、クレーム対応の基本を実践的に。
- 待合室での気配り：患者様の待ち時間を快適にする、さりげない声かけや環境づくり。
- 治療後のご案内：次回予約の取り方、お会計時の所作、お見送りの姿勢まで。最後の印象を格上げします。
- 電話応対の基本：医療機関として信頼される電話の受け方・かけ方。緊急時の対応もカバーします。
こんな医院に、執事の研修を
開業したばかりのクリニック
スタッフ教育の基盤づくりとして。最初に正しい型を身につけることで、医院全体のサービスレベルが底上げされます。
患者満足度をさらに高めたい医院
治療技術には自信があるが、接遇面での差別化を図りたい医院に。執事の視点が新たな気づきをもたらします。
料金とご利用の流れPricing & Process
法人料金
※ 交通費は別途実費を申し受けます。※ 遠方の場合は出張費をいただく場合がございます。
研修の流れ
事前ヒアリング
医院の現状や課題、特に強化したいポイントをお聞かせください。
カリキュラム設計
ヒアリングに基づき、御院専用の研修プログラムを設計します。
研修実施
座学と実技を組み合わせた、実践的な研修を医院内で行います。
フォローアップ
研修後1ヶ月を目安に、定着状況の確認と改善アドバイスを行います。